2017年05月30日

ブランド名言集　Vol.156

*☆*――――【　ブランド名言集　Vol.156】――――*☆*

■マーケティングは顧客が期待することを定義し、
その期待以上のものを提供すること

製品やサービスを顧客に提供するために、
製造、物流、販売部門も持っている必要があります。
ただ、どんなに効率的な製造ラインや
物流システムを組織したとしても、
利益は製品が売れてはじめて生まれます。
製品が売れていないときに販売部門ががんばって、
契約を取ってくることも大切ですが、
それ以上に顧客に自社製品を知ってもらい、
買うべき理由を説明することの方がより重要です。

自社の提供する製品・サービスが
他と比べてどう違っているのか、何が優れているのか、
あるいはどこが特別なのかを伝えていかなければ、
顧客はいつまでたっても集まりません。
マーケティングは顧客が期待することを定義し、
その期待以上のものを提供することで、
顧客を喜ばせ、顧客に繰り返し
来店してもらえるようにすることです。

出典:
『そんなマーケティングなら、やめてしまえ！』
セルジオ・ジーマン 著
　
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