2020年06月23日

―――――【　ブランド名言集　Vol.306】―――――

―――――【　ブランド名言集　Vol.306】―――――

人は、知らない人に対しては冷たく、攻撃的な態度をとる。

～ロバート・ザイアンス（アメリカの心理学者）～

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これは、購買時の人間心理を表した「ザイアンスの法則」です。
同法則では知らない人に対しては冷淡でも、
「接触回数が多ければ親しみを感じるようになる」
とも述べられています。
人間は、相手の人間的な側面を知るほど親しみを持つようになります。
顧客に対してプライベートを開示して、
人間味を知ってもらうことは
優れた営業マンの多くが実践しています（自慢話はNG）。
不特定多数への発信よりも1対1の関係を築き、
顧客の悩みを解決するアプローチを模索する。
ビジネスライクな上辺だけの関係ではなく、
定期的なアプローチで顧客との関係を密にして
信頼を地道に構築することが肝要です。

出典：『ブランディングの教科書』
　 　寺嶋直史 著
日本実業出版社

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