2020年01月15日

―――――【　ブランド名言集　Vol.286】―――――

―――――【　ブランド名言集　Vol.286】―――――

目的と使命に取り組むうえで答えるべき究極の問いは、
顧客にとっての価値は何かである。

これが最も重要な問いである。
しかし、最も問うことの少ない問いである。
答えはわかっていると思い込んでいるからである。
品質が価値だという。
だが、この答えはほとんど間違いである。
顧客は製品を買っているのではない。
買っているのは、欲求の充足である。
彼らにとっての価値である。

～P.F.ドラッカー（オーストリア人経営学者）～

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折に触れて思い返したい名言です。
著者は続けて、「何を価値とするかは、
顧客だけが答えられる複雑な問題である」と語ります。

顧客が見出す価値とは、時とともに変化するもの。
思い込みに捉われず、
顧客がブランドや商品において何を重視しているのか、
常に把握しようとする姿勢を持ち続けることが
大事なのですね。

出典：『ドラッカー 365の金言』
　
P.F.ドラッカー 　著
ダイヤモンド社

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