2020年01月07日

―――――【　ブランド名言集　Vol.285】―――――

―――――【　ブランド名言集　Vol.285】―――――

高い顧客満足度（CS）は
強いブランドの必要条件だが、
十分条件ではない。

顧客の満足をただ満たしているだけでは
本当に強いブランドはつくれない。

～片平秀貴（丸の内ブランドフォーラム代表）、
森摂（経済ジャーナリスト）～

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顧客に十分な満足感を与えることは、大前提。著者は、
そのうえで「顧客が求めるレベルより
さらに高いレベルの製品やサービスを提供しなければ、
感動は生まれない」と断言します。

その実現のために必要なのは、
顧客から学び、顧客を超える「超顧客主義」。
言い換えれば、顧客を十分に理解し、
常に一歩先を行く、ということでしょうか。

簡単なことではありませんが、
顧客の期待や想像を上回り続けられることが、
“本当に強いブランド”の証なのかもしれません。

出典：『ブランドのDNA ブランド戦略9つのウソとホント』
　 片平秀貴／森摂 著
日経BP社

Amazon→https://s.brand-mgr.org/2qFbNuP

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