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一般財団法人 ブランド・マネージャー認定協会 > ブログTOP > ブランド名言集 Vol.97
2016年03月29日
*☆*――――【 ブランド名言集 Vol.97】――――*☆*
■どんな愚か者でも取引をすることはできるが、
ブランドを築き上げるには才能、信念、忍耐が必要だ
商品やサービスが氾濫する現代の市場では、
消費者は簡単に競合商品に乗り換えます。
しかしブランド・ロイヤルティを持った顧客は、
長くそのブランドを使い続けてくれるのです。
そのため、移り気な消費者を引き留めようとする、
数々のロイヤルティ・プログラムが存在します。
しかし、その多くは基本的に
割引に基づいたプログラムです。
こうしたプログラムに参加した顧客は、
本当にロイヤルティを持ってくれるのでしょうか。
本当にブランド・ロイヤルティを獲得したいのなら、
まず企業側が顧客に対しロイヤルティを持ち、
それを示さなければなりません。
それを受け入れてくれた後、
はじめて顧客はロイヤルティを返してくれます。
ブランド・ロイヤルティを高めるためには、
ロイヤルティを双方向にする必要があるのです。
出典:『ザグを探せ!』
マーティ・ニューマイヤー・著
Amazon →http://goo.gl/I0xqGE
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