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2020年03月17日
―――――【 ブランド名言集 Vol.294】―――――
顧客を、「顧客ステップ」の1段ずつ成長させていく
~寺嶋直史
(事業再生コンサルタント・ブランドコンサルタント)~
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「顧客ステップ」とは 、
顧客を「未認知客」から「見込み客」、
「リピーター」、「ファン」まで
複数の段階で区切った階層のことです。
最初の「未認知客」をいきなり購入に繋げようとすることは、
営業活動でありがちな失敗と言えます。
ファーストコンタクトで重要なのは、
「未認知客」に購入を迫るのではなく、
次のステップである「見込み客」になるかを判断して、
定期的なアプローチが可能か否かの許可を得ることです。
寺嶋氏は、このステップを飛び越えて対応しようとすると
顧客を獲得することはできないと指摘します。
購入の準備ができない相手に売り込みをするのではなく、
「次のステップに顧客を成長させる」意識で
営業活動を行うことがコツなのです。
出典:『ブランディングの教科書』
寺嶋直史 著
日本実業出版社
Amazon→https://s.brand-mgr.org/3d1qAUf
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