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一般財団法人 ブランド・マネージャー認定協会 > ブログTOP > ブランド名言集 Vol.118
2016年08月30日
*☆*――――【 ブランド名言集 Vol.118】――――*☆*
■〈背中から〉顧客の声を聞き取る
黒川温泉は九州の九重山地にある温泉地です。
福岡から直行バスで2時間半と
交通の便がいいとは言えない場所にあります。
しかも、取り立てて変わった風景もありません。
この黒川温泉を発展させた立役者のひとりに、
「観光カリスマ百選」に選ばれたことのある
後藤哲也さんという方がいます。
後藤さんは、お客様の声を背中からこっそりと
聞き取るようにしているそうです。
顧客は正面切って尋ねても、
なかなか本心を話してはくれません。
その商品・サービスの満足度や不満に思う点など、
顧客がそれとなく漏らす本音を、
顧客の背中越しに聞き取ることが大切だと言います。
その甲斐あって黒川温泉は、
観光客数が1986年の15万人から2001年には101万人へと伸び、
日本有数の温泉地になったのです。
※画像はイメージです。
出典:『大逆転のブランディング』
田中 洋・著
Amazon →https://goo.gl/ab9DkF
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