2018年07月03日

ブランド名言集　Vol.211

―――――【　ブランド名言集　Vol.211】―――――

ブランドイメージとは、
お客様の心の中だけにあるものだと思う。
いいなぁ、素敵だなぁと
思っていただくための方法はひとつ、
彼らの思いを我々が目いっぱい受け止めて、
うそや見せかけを徹底的に排して、
本当に真っ正直に答えを
提示することだけだと思うんですよね。
もしそれが気に入られなくなったときは、
我々がその思い、期待を受け止めきれなかったと
反省して、また挑戦する。
その繰り返しだけが、ブランドをつくる。

～山本修弘（マツダ「ロードスター」開発責任者）～
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ブランドは自社の製品にではなく、
お客様の心の中にしか存在しません。
「この製品はいいですよ」と
いくら自分たちが思い、訴えても
お客様がそう思わなければ、
ブランドにはなりません。
お客様の思いに対して、
愚直に答えを求め続ける日々の努力こそが、
ブランドを作るのだと思います。

出典：『レクサス　トヨタは世界的ブランドを打ち出せるか』
　　　　井元康一郎 著／プレジデント社

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