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一般財団法人 ブランド・マネージャー認定協会 > ブログTOP > ブランド名言集 Vol.210

2018年06月19日

ブランド名言集 Vol.210


―――――【 ブランド名言集 Vol.210】―――――

成功する企業やブランドは、
ワオ(すごい)の瞬間を偶然に任せたりはしない。
ワオを意図的につくり出し、
顧客を認知から推奨へ建設的に導いていく。
顧客とのインタラクションを、喜びから経験へ、
さらにエンゲージメントへと、創造的に高めていく。
あなたのブランドは、
そのひとつだといえるだろうか?

~フィリップ・コトラー(アメリカの経営思想家)~
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コトラーは顧客の購買プロセスは
認知→訴求→調査→行動→推奨という
段階を踏むと言っています(5A理論)。
そのプロセスを通じて、
ワオの瞬間を偶然に任せるのではなく、
意図的に「製品を使う喜び」、
「製品と出会う顧客経験」
「個人の自己実現の手段」を提供するのです。

出典:『コトラーのマーケティング4.0』
    フィリップ・コトラー 著/朝日新聞出版

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