【SNSで築く「ブランドに人格」】
ミルボンはTwitterを積極的に活用し、ユーザーからのツイートを細かくチェック（エゴサーチ）しています。商品に対する感謝のコメントを見つけると、積極的にリツイートや「いいね」で応えることで、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを大切にしています。この戦略は、岩下の新生姜のユニークなTwitter運用からヒントを得たものです。単なる情報発信ではなく、ブランドに「人格」を持たせることで、ユーザーとの強いつながりを築き、継続的なブランド資産を育んでいます。

【社内を巻き込むインナーブランディング】
外部に向けた活動だけでなく、社内でのブランディング活動も重要です。ミルボンは、ブランド活動が売上にどれだけ貢献しているかを客観的なデータで示し、その価値を証明しています。さらに、社員や美容師へ、ブランドの思いや活動の価値を地道に、繰り返し伝え続けることで、社内外からの協力や、新たなアイデアが自発的に生まれる土壌を作りました。

【コロナ禍で生まれた新たな価値】
コロナ禍で美容室に行けない状況の中、ミルボンは美容室と顧客をつなぐ新しい形のECプラットフォーム事業を立ち上げました。これは、メーカーが直接販売するのではなく、美容師さんを介した顧客との関係性を重視するというブランド理念に基づいています。これにより、顧客はいつでも商品を購入できるだけでなく、美容師との繋がりを維持し、ブランドへの信頼感をより一層深めることができました。

このように、ミルボンはSNSを活用した革新的なアプローチと、社内を巻き込んだ地道な活動、そしてブランド理念に基づいた事業展開を組み合わせることで、強固なブランド価値を築き上げています。