24時間フィットネスジム「スマートフィット100」のブランド戦略について解説されたこの動画は、ビジネスを成功に導くためのヒントに満ちています。ブランディングを手掛けたブランドマネージャーの高木氏が語る、実践的な事例から学ぶべき点は多岐にわたります。

動画ではまず、ブランディング前の課題が語られます。店舗ごとにデザインや雰囲気がバラバラで、統一感がなく、ターゲット顧客層に響く明確なコンセプトが存在しませんでした。そこで高木氏らは、「フィットネスを身近に」というテーマを掲げ、ライザップのような高価格帯とは一線を画す、誰もが気軽に利用できるジムというポジショニングを確立しました。

このコンセプトに基づき、ロゴや店舗内装、スタッフユニフォームに至るまで、爽やかでカジュアルなブランドイメージで統一。さらに、無人時間帯が多いという24時間ジムの特性を逆手に取り、スタッフがいる時間帯には積極的に顧客とコミュニケーションを図ることで、顧客満足度を向上させ、顧客エンゲージメントを高めることに成功しています。

この事例は、強力なブランドを築くためには、表面的なデザインだけでなく、一貫したコンセプトと顧客体験の向上を両立させるマーケティング施策が重要であることを示唆しています。事業に携わる当事者自身がブランドの最大のファンとなることが、成功への鍵だというメッセージは、ブランド構築を目指すすべての関係者にとって示唆に富んでいます。