狩野モデルは、品質要素を以下の3つに分類します。

1.当たり前品質（必須品質）: 顧客が当然期待する品質で、満たされても満足度は上がりにくいが、満たされなければ不満に繋がります。ホテルの清潔さが良い例です。

2.一元的品質: 品質レベルに比例して顧客満足度が上下する要素です。ホテルの食事内容などがこれに当たります。

3.魅力的品質（潜在的品質）: 顧客が予期していなかったり、なくても不満にはならないが、提供されると満足度が大幅に向上する品質です。部屋に露天風呂が付いていることなどが挙げられます。

このモデルを活用することで、特に「魅力的品質」を発見し、それを「ブランド」の「価値」としてアピールすることの重要性がわかります。「魅力的品質」は、顧客満足度を大きく向上させるため、「ブランド」を高めるための重要な要素となります。

この動画は、単に製品やサービスを改善するだけでなく、顧客の潜在的なニーズを満たすことで、より高い「ブランド価値」を創造するためのヒントを与えてくれます。