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2019年06月25日

―――――【 ブランド名言集 Vol.259】―――――


―――――【 ブランド名言集 Vol.259】―――――

あなたはどんなビジネスに従事し、
何を売っているのか?
正確に答えられるだろうか?
あなたがどんな答えをしたとしても、それは間違いだ。
自分は製品やサービスを売っていると考えたとしても、
実際に売っているのは「経験価値」なのだ。
そして詰まるところ、その経験こそが
あなたと競争相手を区別する、ただ一つのものなのだ。

~セルジオ・ジーマン(ジーマン・グループ会長)~
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消費者は製品を買っているのではなく、
その製品が生み出す「経験」を買っている
――言われてみれば当たり前ですが、
つい忘れがちになってしまうことかもしれません。
たとえばアップルは簡単で楽しい使用経験を消費者に与え、
ハーレー・ダビッドソンは心地よい乗り心地という経験を、
ルノアールはおいしいコーヒーと快適な
居心地という経験を提供しています。

とはいえ、消費者は「経験」に慣れてしまうもの。
常に製品・サービスをアップグレードし続け、
消費者の期待を上回る「経験」を
提供し続けることが(簡単ではないですが)、
愛されるブランドを作るうえでは
欠かせないのかもしれません。

出典:『そんな新事業なら、やめてしまえ!
既存の資産と能力を活かす6つの原則』
    セルジオ・ジーマン 著
ダイヤモンド社

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