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一般財団法人 ブランド・マネージャー認定協会 > ブログTOP > ―――――【 ブランド名言集 Vol.257】―――――

2019年06月11日

―――――【 ブランド名言集 Vol.257】―――――


―――――【 ブランド名言集 Vol.257】―――――

ブランドとは長い旅路のようなものである。

~デービット・アーカー
(コンサルティング会社プロフェット社副会長)~

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ブランドと顧客との関係性について表した言葉です。
著者は本の中で、ブランドと顧客の関係を
「顧客がそのブランドに触れるたびに
生まれる感触や体験をもとにして、
次々に積み重なり変化していく」ものだと表現しています。

顧客からの絶対的な信頼というのは、
一朝一夕には得られないもの。
商品が手に取られ、使われ、評価され…
という一連の行動の繰り返しの先に、
ようやく獲得できるものでしょう。
そのような長きにわたる道のりを
ブランドと顧客との関係に置き換えれば、
たしかにブランドとは長く、
ゴールのない“旅路”そのものなのかもしれません。

出典:『ブランド論
    無形の差別化をつくる20の基本原則』
    デービット・アーカー 著
    ダイヤモンド社

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