2015年11月04日

ブランド名言集　Vol.77

*☆*――――【　ブランド名言集　Vol.77】――――*☆*

■変わり目がチャンス！

変わり目はビジネスの転換期だけではなく、
普段の業務の中にもたくさんあります。
たとえば、電話の切り際、
来店・来社されたお客さんのお見送りの最後、
開店直後や閉店間際など、
お客様対応のはじめと終わりです。
これらのタイミングはビジネス・マナーや
基本動作が試される時なのです。

ビジネスの80%は固定客によって成り立っています。
しかし、ちょっとしたことで離れていってしまいます。
変わり目こそ、チャンスなのです。

業務の中の「変わり目」を書き出してみてください。
それぞれにどのように対応するかを考え、
基本動作として身に着くようにレッスンしましょう。
そして「変わり目に注意」という意識を
持ち続けることが大切です。
現代のお客さんはしっかり見ています。
そして固定客になってくれます。

出典：『気づいた人はうまくいく！
―ビジネス・チャンスの見つけ方57』
　　　 阪本啓一・著　　
Amazon →http://goo.gl/DH67k6

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