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2016年08月30日

ブランド名言集 Vol.118


*☆*――――【 ブランド名言集 Vol.118】――――*☆*

■〈背中から〉顧客の声を聞き取る

黒川温泉は九州の九重山地にある温泉地です。
福岡から直行バスで2時間半と
交通の便がいいとは言えない場所にあります。
しかも、取り立てて変わった風景もありません。
この黒川温泉を発展させた立役者のひとりに、
「観光カリスマ百選」に選ばれたことのある
後藤哲也さんという方がいます。
後藤さんは、お客様の声を背中からこっそりと
聞き取るようにしているそうです。

顧客は正面切って尋ねても、
なかなか本心を話してはくれません。
その商品・サービスの満足度や不満に思う点など、
顧客がそれとなく漏らす本音を、
顧客の背中越しに聞き取ることが大切だと言います。
その甲斐あって黒川温泉は、
観光客数が1986年の15万人から2001年には101万人へと伸び、
日本有数の温泉地になったのです。
※画像はイメージです。

出典:『大逆転のブランディング』
   田中 洋・著
  
Amazon →https://goo.gl/ab9DkF

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