リーダーシップの本を出した時に、僕が「JOYリーダーシップ」という言葉をよく使っていたんです。とにかく楽しくやろうよと。それで、「JOY」って１つのキーワードになるよね」なんて話をしていて。それと、ちょうどその頃、日本で会社を興す必要性があったのです。

僕は、ニューヨークのパークアベニューのシティバンクに口座を持っていました。ところが大統領がクリントンからブッシュに代わって、2001年に例のテロが起こった。それから外国人に対する規制が厳しくなったのです。僕の場合、ニューヨークに住所を持ってないのに口座を持っていたから･･･。アメリカというのは痛くもない腹を探るのが好きですから、証明書を出せとかいろいろ言ってきたのです。ただ事実、僕は住んではいなかったので。だから、いろいろな工作はできるにしても、工作するまでもないだろうと口座をクローズしたのです。

はい。会社にとって口座をクローズするということは、いったん会社を閉めることと同じです。それでそのときに、それならば新しく日本で会社を作ろう。どうせ作るなら、気分も含め、名前を新しくしようと。

はい。それで当時、僕の中に「JOY」というキーワードだけでなく、感動の「WOW」をくっつけて、社名を「JOYWOW」としたのです。

はい、テロの影響です。例のテロが2001年９月で、その年の年末には日本に戻りました。もちろん例のテロだけでなく、大統領も代わり、またニューヨークの市長もジュリアーニからブルームバーグに代わりました。それで空気がガラッと変わって、特に外国人に冷たくなったのです。

如実に感じましたね。

アメリカは多くの人種が混在する国で、差別も少なくありません。また、僕のように大きな組織や企業に属していない人には、例のテロが起こった時も日本領事館は安否を確認にさえ来てくれなかった。いざという時のために書類を提出してくださいと言われて出していましたが、いまに至るまで僕はテロの安否確認対象者としてカウントされてないのです。

まず企業単位で、企業が社員の安否を確認しますね。しかし私のようなもの、あるいはアーティスト、フリーランスの人は分からない。国さえも守ってくれないというのを身にしみて思いました。その時に、自分の身は自分で守らなければいけないと。

全然違っています（笑）。当時は、まずメンバーがここまで増えるとは思いませんでした。「この指、止まれ！」なんてしなかったのに、何か知らないけれども増えてきて、いまは10人を超えています。人が増えて、かつJOYWOWを支持してくれるお客様やファンの方も増えました。実はコンサルティングって、世界に「JOY」とか「WOW」を広めたいとコンサルタントだけがやるのではなくて、みんながやるんだと。要するに、いまの世の中の顧客参加型市場がそのまま表れているわけです。

いや、描いた通りになった訳ではなくて、これは本当に結果です。

結果として、こうなったという感じです。

どちらもあります。例えば、某通信会社さんもお客様ですし、某ハウスメーカーさんもお客様です。業種や規模の大小は問いません。

大企業の場合、失敗しても痛みを感じていないとは思いますね。一方で、中小企業の場合、自分の給料にそのままはね返るから、失敗が薄まらないので、その分痛みを感じる。しかし大企業は、いろいろなことが良きにつけ、悪しきにつけ、薄まるんです。だから、真剣度や決断力という点については、中小企業の方が高いかなと思います。

現在、私のクライアントさんで倉敷帆布の製造販売をしている「バイストン」という会社があります。そこなどは小さな組織ですが本当に真剣です。 もちろん大企業の方も、真剣は真剣なんですよ。だけど、自分にはね返ってこないから彼らには分からない痛みというか…。

例えて言うなら、大きな船に乗っていたら、海原に出た時に揺れは小さいかもしれないけれども、小さなボートで出ると揺れをすごく感じるではないですか。その違いは確実にあります。このブランドをきちっと立ち上げて、お客様に支持されるように育てていかなければという食いつき度合いの違い。大企業の場合、優秀な人が多くて、その処理には長けていますが、新しく生み出す力がない。

２つありますね。まず１は楽しくやること。

「JOY」、本当にそうです。先ほどお話しした倉敷帆布の会社は、本当に楽しくやっています。だから、売上げも上がりっ放しです。なので、楽しくやること。あとは、惑わされないこと。新聞報道とか、もっと言うと経営理論とか、「こういう場合はこうですよ」という定石があるけれども、それに惑わされない。いろいろな事例を抽出した理論は理論で大事だけど、やる前から「ここには市場はない」とか「このお客さんはダメだ」とか思い込まないこと。

例えば、森永乳業の関係会社で、MNF（Morinaga Nutritional Foods,Inc.）というアメリカとかヨーロッパで豆腐を販売している会社があります。1985年に、当時森永乳業国際部の一サラリーマンだった雲田康夫さんがロサンゼルスで作った会社なんですが、その当時、アメリカ人は豆腐が好きではなかったんです。

いいえ。アメリカ人は豆腐が大っ嫌いというのは前提としてすでにありましたから、もし市場調査をしたら、アメリカには市場はないという答が出たでしょう。

森乳は、牛乳殺菌のパックを利用して、無菌で長期常温保存のできる豆腐は、売れるだろうと製造工場を葛飾区に工場を作りました。もちろん日本国内で販売することを考えてのことです。ところが豆腐協同組合などの業界の反対にあって、日本でも一部のところ、例えば南極観測基地とかそういう一部のところでしか売れないと。それでは葛飾区に作った工場は、何の意味も持たなくなってしまう。そこで、「それならば、アメリカで売りましょう」と気軽に進出したけれども、アメリカ人は豆腐が大嫌いだった（笑）。

ただ、そこでどうするかです。結局、そういう理論を信じてはダメだということです。熱く思い込んで行くしかないのです。雲田さんはすでに引退されていますが、現在、豆腐はアメリカ市場に定着して、どんな田舎にもあるじゃないですか。僕もニューヨークにいたころ、モリニューの豆腐にはお世話になりました。